품질 관리 경영 전문가. TQM을 만들었음. 1950년 일본에 품질관리를 전수하여 전후 복구에 큰 도움을 주었음.

7가지 치명적 병폐(7 Deadly Diseases)

1. 일관된 목적의식의 결여
2. 단기적 이익만을 중시
3. 성과평가, 근무평가, 또는 연간업적평가
4. 관리자의 잦은 교체(mobility)
5. 가시적 수치(數値)에만 의존하는 기업경영
6. 과도한 의료비 지출
7. 과도한 제품책임(PL)비용

14가지 지침(14 Points)

1. 회사나 조직의 목표를 세우고 모든 종업원에게 알린다. 관리자는 끊임없이 이러한 경영이념에 대한 그들의 실천의지를 보여야 한다.
2. 최고경영자를 포함한 모든 구성원들이 새로운 철학을 배운다.
3. 공정개선과 비용절감을 위해서 검사의 목적을 이해한다.
4. 가격표에만 치중하는 관례를 없앤다.
5. 생산 및 서비스시스템을 지속적으로 개선한다.
6. 기술습득을 위한 훈련을 실시한다.
7. 리더십을 가르치고 함양한다.
8. 두려움을 없애고, 신뢰를 쌓게 하고, 혁신을 위한 분위기를 조성한다.
9. 기업의 목적과 목표를 향해 팀, 그룹, 스탭의 노력을 최적화한다.
10. 근로자를 강권(强勸)하지 말라.
11. 1. 수치적인 생산할당량을 없애는 대신, 개선을 위한 방법을 배우고 실천하도록 한다.

    2. 목표에 의한 관리(MBO: ManagementByObjectives)를 없애는 대신, 공정능력과 그것을 개선하는 방법을 배운다.

12. 장인정신(匠人精神)과 같은 자부심을 저해하는 장벽을 제거한다.
13. 모든 구성원들에 대한 교육과 자기개발을 장려한다.
14. 변혁을 이루기 위해 필요한 행동을 실행에 옮긴다.

GeraldWeinberg의 QSM에 EdwardsDeming이나 Crosby에 대한 언급, 인용이 많이 나와서, 그들은 도대체 누구인가 싶었는데, 지금 보면 QSM이 Quality Software Management이니, Quality Management를 주장한 두 학자를 주요하게 다루는게 당연한 것 같기도 하다.

See Also: 책/MeasurementMatters