RichardHackman은 팀 성과, 팀 효과성 등에 대한 많은 기여를 했다.

지난 20년 간 팀 리더십 연구들의 대부분은 리더가 집단의 성과에 미치는 영향에 대한 것이고, 이러한 집단은 명확하게 업무 범위가 정의되어 있으며 상당히 안정적인 단위로서 RichardHackman 교수의 팀 정의 조건에 정확하게 일치한다. 집단 내 구성원들 사이의 역할에 명확한 경계가 있고 지속적으로 상호작용을 하는 사람들로 구성된 팀이 가지는 장점을 입증할 증거는 많이 있다. 그러한 팀의 구성원들은 오래 지속되는 관계 속에서 집단 내 맥락적인 지식을 활용하여 효과적으로 의사소통하고 실행할 수 있다.

그런데 오늘날의 역동적인 업무 현장에서 안정적이거나 명확한 경계가 있는 팀은 점차 줄어들고 있다. 수많은 팀은 빠르게 변화하고 있기 때문에 구성원들이 과업, 맥락에 대한 공통된 이해를 형성할 수 있는 시간이 많지 않다.

따라서 최근의 연구들은 조직 내에서 팀워크에 대한 다른 관점을 받아들이는 추세다. 또한 공유된 목표 달성을 위하여 협력적으로 일하는 집단 내에서 발생되는 대인관계의 상호작용에 대해서 집중적으로 관심을 가지게 됐다. 이러한 관점은 팀을 독립된 객체라기보다는 티밍이라는 하나의 상호작용 과정으로 보기 시작했지만 공유된 정체성이 준거를 규명하거나 또는 구조적인 투입이라기보다는 새롭게 이뤄내는 상태로 본다.

티밍은 효과적인 팀의 구조와 설계가 아니라 팀워크의 실행과 마인드셋에 의해 주로 결정된다.

익스트림 티밍이란 ‘경계를 뛰어넘는 협업’을 지칭하는 것이다. 기업이 조직 경계 밖에서 생긴 아이디어를 활용하는 것은 증가하고 있는 추세다. 다양한 배경을 지닌 사람들을 조합함으로써 익스트림 티밍은 복잡한 문제 해결 및 다수의 조직에 영향을 미치는 혁신을 위한 장을 마련한다.

이 책의 목표는 매우 다양한 배경(특히 직업, 조직, 그리고 산업)의 개인들이 모인 집단에서의 리더십 실행에 대해 밝힘으로써(임시적인 조직임에도 불구하고) 고성과 조직의 발전을 돕는 것이다.

이른바 ‘지식 폭발’은 더 좁고 깊은 전문성의 영역을 만들었다. 이 영역은 하위 분야들을 생성했고, 특정 분야의 지식은 빠른 속도로 철 지난 것이 되기 때문에 최신 지식을 유지하는 것은 어려워졌다.

반면 문제의 폭은 좁아지지 않고 오히려 많은 문제, 특히 ‘고약한 문제들’은 다면적이며 복잡하다. 복잡한 문제들은 서로 연결된 이슈들과 씨름해야 한다. 이를 해결하기 위해서는 다양한 분야의 접근방식이 필요하다.

복잡한 문제를 해결하고 급증하는 변화를 반영하며 혁신하기 위해서는 오늘날의 조직은 깊이 있는 전문 지식을 활용해야만 하며 동시에 이러한 전문성 영역을 아우르는 지식 통합을 관리해야 한다. 이러한 두 가지 대비되는 도전은 조직들로 하여금 익스트림 티밍을 숙달해야 하는 필요성을 제기한다.

2010년 칠레 광산 구조 사건은 특정 분야의 지식을 넘나들며 협력하는 힘을 보여준 사례다. 절대적으로 희박했던 가능성을 극복하고 구조를 가능하게 하는 데 리더십은 중요한 역할을 했다. 단순히 사람들에게 원하는 대로 무엇이든 시도해보라고 하면 혼란이나 피해로 이어지는 건 명확하다. 필요한 것은 익스트림 티밍이다.

전례 없는 참사 유형에 맞닥뜨렸을 때, 임시로 결성되며 끊임없이 바뀌는 사람들의 집단이 서로 다른 종류의 문제를 각각 다루고, 필요할 때 집단 경계를 넘어 조직화하는 것이 유일하게 가능한 접근 방식이었다. 이런 다양한 다른 기술적인 노력들은 한곳으로 힘을 모아 집중됐다.

이러한 접근 방식을 통해 혁신적인 실험과 빠른 주기의 학습이 이뤄졌다. 다양한 기술 전문가들이 전략을 설계하고, 보완하며 포기도 하면서 제대로 할 때까지, 여러 번 되풀이했다. 그들은 다양한 솔루션을 신속하게 설계하고 실험했으며, 그것이 실패했을 때 재빠르게 인정했다. 때로는 분명한, 때로는 감지하기 어려운 피드백에 근거하여 기꺼이 방향을 바꾸었다. 아마 가장 중요한 것은 엔지니어들이 반복되는 실패를 구조가 불가능하다는 증거로 받아들이지 않은 것이다. 안타깝게도 익스트림 티밍에는 위험이 수반된다. 그리고 위험은 필연적으로 성공과 실패 두 가지 모두를 가져온다. 다행스럽게도 실패를 통해 배울 것이 많고 이는 다음 단계에 영향을 미친다.

마지막으로 혁신 최전선에서의 기술적 리더십뿐 아니라 고위 리더의 지원 또한 익스트림 티밍 과정에서 대단히 중요한 부분이었다. 구조 작업에서 리더들의 헌신은 구성원들에게 필요한 동기부여와 보호 장치를 모두 제공하여 익스트림 티밍을 위한 기술적 그리고 대인관계에서의 위험을 감수할 수 있게 했다. 이것은 많은 비즈니스 조직에서 다양한 기술 전문가들이 혁신을 하며 익스트림 티밍을 도입할 때 중요한 것으로 드러났다.

비즈니스 세계는 더욱 복잡해졌으며, 혁신의 필요성은 더욱 증대됐다. 조직은 가치를 확보하기 위해 하나의 산업에 집중하는 경우는 드물고, 대신 그들의 경계를 넘어 꾸준히 협력해야 한다. 생태계가 산업을 대체했으며, 조직들은 그들의 경쟁 우의를 유지하고 든든한 기반을 마련하기 위해 아이디어를 획득하고 또 분리하며 지식을 개방적으로 개발하는 방법을 배워야만 한다.

서로 다른 종류의 지식들이 통합되는 새로운 익스트림 티밍에서는 혁신이 일어나 새롭고 유용한 제품, 서비스, 프로세스, 비즈니스 모델을 만들어낸다. 관점이 서로 다른 독립체들 사이의 연결은 창의성과 혁신의 연료가 된다.

리더십은 조직 관련 논문에서 다양한 방법으로 연구되어 왔다. 크게 리더의 특질 및 자질에 대한 연구와 리더의 행동에 대한 연구로 구분될 수 있다.

팀 리더십에 대한 대부분의 연구들은 네 가지 이론의 틀에서 설명이 가능하다.

1. 리더-구성원 교환 : 리더들이 구성원들 개개인과 발전시키는 관계를 살펴봄.

2. 변혁적 리더십 : 팀 구성원들이 이해관계를 뛰어넘어 팀의 목적을 이루도록 네 개의 프로세스를 다룸.

3. 공유된 리더십 : 과제의 성격에 따라 구성원들에게 리더십을 적당하게 분배하는 일을 다룸.

4. 기능적 리더십 : 리더와 팀의 상호작용에 초점을 맞추고 효과적인 성과 창출에 필요한 환경 구축을 강조함.

리더십 연구는 일반적으로 여러 조직에 걸쳐있는 프로젝트를 이끄는 것과 관련된 기능은 배재하고 조직 내 리더십에 대해 조사했다. 대부분의 리더십 이론은 예상하는 바와 같이 여러 집단 또는 조직이 함께 작업하는 상황이 아닌 서로 연결된 범위에서 개발됐다. 경계를 넘는 협업에서 리더십은 조직들이 계속해서 다양한 집단의 사람들을 새롭고 일시적이며 유동적인 팀으로 조합하여 강력한 혁신 체계를 구축하려는 시도를 할 때 중요해진다.

이 책은 익스트림 티밍 과정에서 발생하는 특별히 도전적인 환경을 극복하기 위하여 리더가 구축하고 지원해야 하는 조건들이 필요하기 때문에, 기능적 리더십의 접근법을 활용한다.

몇십 년 동안 팀 리더십 기능에 대한 수많은 분류 체계가 개발되어 왔다. 주로 두 가지 척도를 활용하여 분류됐는데, 이는 일 또는 사람 중심, 내부 또는 외부 지향이다.

지금까지 개발된 대부분의 분류 체계들은 안정된 조직을 이룬 팀을 중심으로 연구됐다. 이러한 연구들은 주로 팀이 처해 있는 상황을 고려하지 않기 때문에, 어떠한 팀이나 조직에서도 적용될 수 있는 일반적인 이론들을 제공한다.

다른 학자들의 연구를 기본으로, 우리는 오늘날 복잡한 환경에서 티밍의 다양성을 지원하기 위한 구체적인 리더십 분류 체계를 논의한다. 익스트림 티밍은 특히 기존의 팀 리더십 분류 체계에서 잘 다루지 않았던 연구 주제다.

팀의 기능적 리더십에 관한 네 가지 실증적 연구를 살펴보았고, 그 주요 시사점들은 아래와 같다.

• 팀의 기능적 이질성 및 팀 목표 상호의존성은 내부 활동의 변인 51%를 설명함
• 팀 목표 상호의존성은 외부 활동의 변인 34%를 설명함
• 외부 활동들은 팀 혁신 변인의 13%를 설명함
• 내부 활동은 팀 역할에서 성과 변인의 16%를 설명함
• 리더의 외부 활동은 팀의 목표 달성을 위한 상호의존성과 팀의 혁신 사이에서 완전매개 변인으로 작용함
• 팀 리더십 유형의 조작은 팀의 성과 및 팀 구성원들의 노력에 영향을 미치지 않음
• 코칭 리더십은 리더가 강한 카리스마를 가질 때 지시형 리더보다 더욱 효과적임
• 지시적 리더십은 리더가 약한 카리스마를 가질 때 더욱 효과적임
• 외부지향 리더십의 평균 및 상대 지수는 긍정적(간접적)으로 팀의 권한위임과 상관관계가 있고, 결과로 구성원들의 직무 만족 및 팀 성과와 긍정적 관계가 있음
• 외부지향 리더십 평균 지수는 팀 성과에 직접적으로 부정적인 영향을 미침
• 외부지향 리더십 상대 지수는 직무 만족에 긍정적인 영향이 있고, 외부지향 리더십 평균 지수는 그렇지 않음
• 긴급한 일정과 속도 스타일의 다양성이 성과에 미치는 영향은 더 강한 (더 약한 것에 비해) 시차에 따른 팀 리더십의 조건 하에서 더욱 긍정적임
• 시차에 따른 팀 리더십은 팀 성과에 직접적으로 긍정적인 영향을 미침

리더십의 기능적인 측면에 더하여, 리더들이 효과적인 성과 창출을 지원하기 위한 실제적인 행동들을 점검하기 위한 좀 더 깊이 있는 연구가 필요하다

팀 발달 연구는 그 과정이 복잡하고 산만하다는 것을 인정하지만, 팀 발달과 효율적인 팀 운영에 영향을 미치는 특정한 출현적 상태(팀이 보이는 역동적인 특성)들의 중요성을 일관되게 밝혀냈다. 이런 상황들은 정서적, 인지적, 동기적인 것으로 구분되며 팀 구성원들 간 상호작용에 영향을 미치고 결국 팀의 성과를 결정짓는다.

전통적으로 효율적인 팀에 대한 투입-프로세스-산출 모델은 다양성을 가진 정교한 팀이 동질적인 팀보다 더 넓은 영역의 투입을 활용할 수 있기 때문에 더 나은 성과를 낼 것이라고 암시한다. 그러나 지식 다양성의 이점은 팀이 다양성을 잘 관리할 수 있도록 하는 팀 프로세스의 정교함에 따라서 달라질 수 있다.

다양한 지식을 잘 활용하는 것은 두 가지 이유에서 도전적이다. 첫째, 사람들은 서로를 집단으로 범주화하는 경향이 있고 대부분 자신과 비슷한 사람에게 매력을 느낀다. 그러므로 서로 다른 집단에서 온 개인들은 다양한 지식의 통합을 돕는 행동들을 이끌어내는 신뢰 관계로 발전하기 위해 더 많은 노력을 기울여야 한다. 둘째, 어떤 영역에서 지식이 발전하기 위해 경계가 필수적이기 때문에 하나의 영역에서 발전한 지식은 손쉽게 다른 영역으로 이전되어 적용되기 어렵다. 결과적으로, 익스트림 티밍에서 다양한 지식을 통합하기 위해서는 기존 지식을 이전하고, 변형하며 절충하는 집중된 노력을 필요로 한다.

몇몇 연구에서 리더십이 팀-구성원 행동에 영향을 미칠 수 있고 익스트림 티밍 과정에서 특정한 방법론을 도입할 수 있다고 제안했지만, 구체적인 리더십 활동으로 밝혀진 것은 없었다.

우리의 사례 연구는 참가자들과 그들의 조직이 모두 인정하는 자주 접하기 힘든 성공 사례들을 문서화했다. 우리는 인터뷰, 관찰 그리고 자료 검토를 통해 데이터를 수집했으며 다섯 개의 익스트림 티밍 사례에서 나타나는 패턴을 찾기 위해 데이터를 분석하고 삼각측량방식으로 검증했다.

익스트림 티밍을 위한 리더십 모델

네 가지 리더십 기능은 두 개의 범주로 구분된다. 첫 번째 범주는 대인관계와 기술적인 도전을 구분하고, 두 번째 범주는 구성원들을 동기부여 하는 것과 진행 과정을 촉진하는 노력을 구분한다. 각각의 범주는 팀 효과성 연구와 조직과 관련 지식에 대한 기존 연구를 지지하거나 새로운 이론을 추가한다.

매력적인 비전을 구축한다는 것은 구성원들의 정서와 관계에 영향을 줌으로써 프로젝트 구성원들을 동기부여 하는 것과 관련이 있다. 기존 연구들은 도전적이지만 현실적이고 공식적인 목표가 구성원들의 동기부여에 가장 중요하다는 것을 보여준다.

심리적 안정감을 키우는 것은 구성원 간 상호작용의 도전적인 과제들을 극복하는 데 도움을 준다. 연구 결과에 따르면 팀 구성원들이 상호작용의 위험을 쉽게 수용할 수 있을 때 팀 학습이 제대로 이뤄지고, 생산적인 대화, 관점 수용, 학습과 팀 성과를 향상시킨다. 리더들은 이러한 심리적인 안정의 환경을 구축하는 데 중요한 역할을 한다. 우리는 연구를 통해 익스트림 티밍을 촉진하는 리더십 실행의 증거를 강화하고 있다.

공유된 정신 모형을 개발하게 되면 기술적인 도전에 관한 과제 해결을 재촉할 수 있다. 우리 팀의 연구 결과에 따르면 익스트림 팀의 리더들은 독립적인 업무와 상호의존적인 업무를 구별할 수 있도록 도움을 줌으로써 효과적인 의사소통과 경계 간 협력을 촉진한다. 우리가 발견한 두 가지 리더십 활동은 기존의 팀 효과성에 대한 연구와 경계를 넘는 혁신 과정에서 경계 대상의 활용을 강조하는 연구 결과와 일치한다.

민첩한 실행을 위한 권한 위임은 구성원들의 노력에 대해 동기부여를 하고 기술적인 도전을 해결할 수 있게 한다. 조직은 잠재적인 해결방안을 개발 및 적용하며 학습하기 위한 능력과 허용 범위가 필요하다. 이것은 팀 리더십에 관한 과거의 연구들과 일맥 상통하며 이러한 기능들을 효과적으로 실행할 수 있도록 리더들의 행동 실행 방안들을 제안한다.

우리의 모델은 양손잡이 리더십의 개념에 대한 사례를 보여준다. 익스트림 티밍 하에서의 리더들은 성과를 재촉하고 동기부여를 지향하는 리더십 사이에서 전이가 일어나야 하며, 대인관계와 기술적인 관계 모두에 대해서 지속적인 해결 노력을 해야 한다. 한 가지 유형의 행동에서 민첩하게 다른 유형으로 움직이는 것은 익스트림 티밍을 지원하기 위해서 필요한 네 가지 리더십 기능을 충족시킨다.