1강. 사고능력과 문제 해결

사전 읽기 자료: 교재 머릿글

일상생활에서, 사회적 활동에서, 일터에서 흔히 겪는 일들에는, 해결을 기다리는 문제(problem), 즉 아래와 같은 것들이다:

문제를 세 가지 유형으로 구분할 수 있다.

그리고 각 유형마다 문제 해결의 레시피로서 세 가지를 제시한다:

이 세 가지 논리나무를 사용하면 누구나 자신이 겪고 있는 문제의 맞춤형 해결책을 고안할 수 있다.

이 범용 레시피를 익혀두면, 각 요리마다 별도의 레시피를 익힐 필요 없이 먹고 싶은 요리를 어느 때나 만들 수 있다.

또한 조직의 구성원들이 이 도구를 익혀두는 것도 좋다.

문제 해결 방안은, 아래의 두 가지 생각 패턴을 터득하여 응용하는 것이다:

~하려면: 목표 혹은 예상 결과가 있을 때 그 원인을 생각해보는 사고 패턴이다. '~하려면 어떻게 해야 할까?' 혹은 '~하려면 왜 그렇게 해야 하는가(Why so ~?)'
~한다면: 원인이 주어졌을 때 결과를 생각해보는 사고 패턴이다. '만약 ~한다면 어떻게 될까?(What if ~?)'

동문회 회원이 되면 나중에 청강도 가능.

수료 조건은,

조별 활동

정남기 교수님.

교육을 위한 TOC. 학생들에게, 교사들에게, 생각하는 어른들에게, 장점이 있다.

근데, 정말 그럴까? 주장하는대로 될까?

TOCfE는 3가지의 다이어그램을 사용한다.

복잡해보이지만, 알고 보면 그리 복잡하지도 않다. 12회 강의 모두 들은 다음에는, 복잡하지 않다. 오히려 간단하다라고 생각하게 될 것.

이런 다이어그램이, 문제 해결을 위한 범용 사고 도구다. 두루두루 쓸 수 있는 도구다.

도구를 잘 쓰면, 더 많은 일을 더 효과적으로 할 수 있다.

내가 원하는 '목표', 그리고 '대책'은 무엇인가?

어떻게 '이해'를 시킬 것인가? 고객을, 학생을, 상사를.

어떻게 상대방을 잘 '이해'시킬 것인가? 이게 많은 사람들의 공통의 관심사가 아닐까?

TOCfE는

이 세 종류의 다이어그램이, 정말 사람의 마음을 헤아리고 움직이는 도구가 되냐? 된다고 생각한다. 경험으로도 자신있게 말할 수 있고, 사례로도.

방법을 배운다.

TOCfE는 범용 사고 도구인데, TOCfE Seoul은, 어른들을 대상으로, 이런 3가지의 문제를 해결하는 데에 초점을 맞추고 프로그램을 만들었다.

이 세 다이어그램이 그렇게 마음을 움직이는 도구가 되냐?

목표 달성: 목표가 있을 때, 그걸 달성하기 위한 행동을 찾아가는 과정이라고 볼 수 있다. 그리고 실제로 그 행동을 하는 것. 그걸 위해 목표 나무를 쓴다. 상자 안에, 야심찬 목표를 작고, 그 다음 상자에 중간 목표들을 적는 것이다. 칸에다 글씨를 적어서 메꾸는 것이다. 글씨를 적는건, 생각을 한 그 내용을 적는 것. 칸이 있는 양식에 그 칸을 내 생각으로 채우는 것이다. 목표 나무는 그런걸 하는 템플릿이다. 그 템플릿에 맞춰서 여러분의 생각을 채워보라. 하는 것. 목표 나무는 목표 달성의 이슈에 대해 칸을 채우는 템플릿
위기 대응: 내가 이런 행동을 했을 때 어떤 결과가 나타나지? 좋은 결과가 예상될 수도 있고, 좋지 않은 결과가 예상될 수도 있다. 미래를 미리 한 번 헤아려 보는 것. 그렇게 하기 위해서 가지라는 다이어그램을 쓰는 것이다. 취하는 행동을 시작점, 예상되는 최종 결과를 끝점이라 한다. 그 템플릿에 맞춰서 생각을 해보는 것. 칸 메꾸기 도구. 이 템플릿은 골드렛 박사가 미리 만들어둔 것.
갈등 해소: 의견 대립, 갈등 해소. 서로의 주장이 엇갈림. 이걸 해소하기 위해 구름이라는 템플릿을 쓴다.