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왜 마음을 움직이는가? 다이어그램을 쓰기 때문에. 그 다이어그램을 템플릿으로 해서 생각하는 과정에서 서로의 마음이 통할 수 있다.

1강. 사고능력과 문제 해결

사전 읽기 자료: 교재 머릿글

일상생활에서, 사회적 활동에서, 일터에서 흔히 겪는 일들에는, 해결을 기다리는 문제(problem), 즉 아래와 같은 것들이다:

  • 시험 test
  • 이슈 issue
  • 트러블 trouble

문제를 세 가지 유형으로 구분할 수 있다.

  1. 목표달성의 문제
  2. 위기대응의 문제
  3. 갈등해소의 문제

그리고 각 유형마다 문제 해결의 레시피로서 세 가지를 제시한다:

  1. 논리나무logic tree (목표나무Ambitious Target Tree)

  2. 가지Branch

  3. 구름Cloud

이 세 가지 논리나무를 사용하면 누구나 자신이 겪고 있는 문제의 맞춤형 해결책을 고안할 수 있다.

이 범용 레시피를 익혀두면, 각 요리마다 별도의 레시피를 익힐 필요 없이 먹고 싶은 요리를 어느 때나 만들 수 있다.

또한 조직의 구성원들이 이 도구를 익혀두는 것도 좋다.

  1. 문제를 해결하여 결론에 이르는 프로세스를 눈에 보이게 만들 수 있다.
  2. 구성원들이 생각의 포인트를 일치시킨다
  3. 규칙을 공유한다
  4. 공통의 언어를 사용함으로써
  5. 응집력 있는 협력이 가능해진다.

문제 해결 방안은, 아래의 두 가지 생각 패턴을 터득하여 응용하는 것이다:

~하려면
목표 혹은 예상 결과가 있을 때 그 원인을 생각해보는 사고 패턴이다. '~하려면 어떻게 해야 할까?' 혹은 '~하려면 왜 그렇게 해야 하는가(Why so ~?)'
~한다면
원인이 주어졌을 때 결과를 생각해보는 사고 패턴이다. '만약 ~한다면 어떻게 될까?(What if ~?)'

동문회 회원이 되면 나중에 청강도 가능.

수료 조건은,

  • 12차시 중에 10차시를 출석.
  • 과제 완수.

조별 활동

  • 이름, 하는 일
  • 조장 선출

강의: 왜 TOCfE를 배우는가?

정남기 교수님.

강의자료

교육을 위한 TOC. 학생들에게, 교사들에게, 생각하는 어른들에게, 장점이 있다.

근데, 정말 그럴까? 주장하는대로 될까?

TOCfE는 3가지의 다이어그램을 사용한다.

  • 목표나무
  • 가지
  • 구름

복잡해보이지만, 알고 보면 그리 복잡하지도 않다. 12회 강의 모두 들은 다음에는, 복잡하지 않다. 오히려 간단하다라고 생각하게 될 것.

이런 다이어그램이, 문제 해결을 위한 범용 사고 도구다. 두루두루 쓸 수 있는 도구다.

도구를 잘 쓰면, 더 많은 일을 더 효과적으로 할 수 있다.

내가 원하는 '목표', 그리고 '대책'은 무엇인가?

  • 나의 업무 내용이 채택된다.
  • 상사/고객으로부터 업무 후에 칭찬받는다.
  • 이렇게 되려면? (나는 무엇을 해야 하나?)

어떻게 '이해'를 시킬 것인가? 고객을, 학생을, 상사를.

어떻게 상대방을 잘 '이해'시킬 것인가? 이게 많은 사람들의 공통의 관심사가 아닐까?

TOCfE는

  • 나와 다른 사람의 마음을 헤아리고
  • 나와 다른 사람의 마음을 움직이는
  • 생각의 도구(Thinking Process)이다.

이 세 종류의 다이어그램이, 정말 사람의 마음을 헤아리고 움직이는 도구가 되냐? 된다고 생각한다. 경험으로도 자신있게 말할 수 있고, 사례로도.

  • 목표 나무를 목표 달성의 도구로 쓰고
  • 가지를 위기 대응의 도구로 쓰고
  • 구름을 갈등 해소의 도구로 쓰는

방법을 배운다.

TOCfE는 범용 사고 도구인데, TOCfE Seoul은, 어른들을 대상으로, 이런 3가지의 문제를 해결하는 데에 초점을 맞추고 프로그램을 만들었다.

이 세 다이어그램이 그렇게 마음을 움직이는 도구가 되냐?

  • 목표 달성: 목표가 있을 때, 그걸 달성하기 위한 행동을 찾아가는 과정이라고 볼 수 있다. 그리고 실제로 그 행동을 하는 것. 그걸 위해 목표 나무를 쓴다. 상자 안에, 야심찬 목표를 작고, 그 다음 상자에 중간 목표들을 적는 것이다. 칸에다 글씨를 적어서 메꾸는 것이다. 글씨를 적는건, 생각을 한 그 내용을 적는 것. 칸이 있는 양식에 그 칸을 내 생각으로 채우는 것이다. 목표 나무는 그런걸 하는 템플릿이다. 그 템플릿에 맞춰서 여러분의 생각을 채워보라. 하는 것. 목표 나무는 목표 달성의 이슈에 대해 칸을 채우는 템플릿
  • 위기 대응: 내가 이런 행동을 했을 때 어떤 결과가 나타나지? 좋은 결과가 예상될 수도 있고, 좋지 않은 결과가 예상될 수도 있다. 미래를 미리 한 번 헤아려 보는 것. 그렇게 하기 위해서 가지라는 다이어그램을 쓰는 것이다. 취하는 행동을 시작점, 예상되는 최종 결과를 끝점이라 한다. 그 템플릿에 맞춰서 생각을 해보는 것. 칸 메꾸기 도구. 이 템플릿은 골드렛 박사가 미리 만들어둔 것.
  • 갈등 해소: 의견 대립, 갈등 해소. 서로의 주장이 엇갈림. 이걸 해소하기 위해 구름이라는 템플릿을 쓴다. 상대방의 주장, 나의 주장. 상대방의 욕구, 나의 욕구. 그리고 공통 목표. 이 세 가지 (주장, 욕구, 공통 목표)를 쓰는 것. 이 템플릿을 배우지 않았을 때는, '갈등이 있을 때 내가 무엇을 생각해야 하지?'라는 스킴이 없다. 그러나 이 템플릿을 알 때는, '주장, 욕구, 공통 목표를 생각해보면 되겠구나'라고 생각해볼 수 있다.

목표 나무를 쓰는 것은, 상대방의 목표가 무얼까, 그런 것을 헤아리는 생각을 하게 된다.

가지에 칸을 메꾸면서, 뭔가 아이디어를 가지고, 이걸 하면 이렇게 된다는 미래의 이야기를 할 수 있게 된다.

상대방이 딜레마 있고 갈등 있다면, 주장, 욕구, 공통 목표를 같이 생각해봅시다. 그러면 대화가 되고 소통이 된다.

갈등이 있을 때 뭘 해야하는지 몰랐는데, '주장, 욕구, 공통 목표를 생각해보라고 했었지?'라는게 생각하면, 이전에 잘 못했던 갈등 해소의 방법을 더 잘 할 수 있겠다.

상대방의 마음을 헤아리고, 나의 생각을 정리하는데 도움이 된다.

칸을 메꿔가는게 그런 가이드의 역할을 한다.

사고가 구조화되는 경험을 하게 된다.

내가 생각하는 것들이 정리가 잘 되어서, 간단 명료하게 표현할 수 있다.

다이어그램을 그리다 보면, 나는 다이어그램을 그렸을 뿐인데, 나도 모르게 문제 발굴, 대책 수립을 훈련시키게 된다. 지금부터는 훈련하는 것.

문제 해결 대책의 적중율이 높아진다.

관련된 지식을 이해하고 흡수하는 능력이 커진다. TOCfE 수료 후 자기계발서를 읽어보면, 주장 욕구 공통목표, 시작, 목표 등 많이 듣던 내용을 다시 보게 될 것. 새로운 내용이라도, 기존의 지식 위에서 생각.

구조화된다는 것은, 다이어그램이 머릿속에 남아있다는 것. 다이어그램의 효과가 대단하다. 기억에 오래 남는다. 학습은 궁극적으로는 기억을 해야 효과가 있는 것. 이해만 해서는 부족.

왜 마음을 움직이는가? 다이어그램을 쓰기 때문에. 그 다이어그램을 템플릿으로 해서 생각하는 과정에서 서로의 마음이 통할 수 있다.

TheoryOfConstraints/TOCfE Seoul 1강 (last edited 2025-07-09 22:18:05 by 정수)