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상대방의 마음을 헤아리고, 나의 생각을 정리하는데 도움이 된다.

칸을 메꿔가는게 그런 가이드의 역할을 한다.

사고가 구조화되는 경험을 하게 된다.

1강. 사고능력과 문제 해결

사전 읽기 자료: 교재 머릿글

일상생활에서, 사회적 활동에서, 일터에서 흔히 겪는 일들에는, 해결을 기다리는 문제(problem), 즉 아래와 같은 것들이다:

  • 시험 test
  • 이슈 issue
  • 트러블 trouble

문제를 세 가지 유형으로 구분할 수 있다.

  1. 목표달성의 문제
  2. 위기대응의 문제
  3. 갈등해소의 문제

그리고 각 유형마다 문제 해결의 레시피로서 세 가지를 제시한다:

  1. 논리나무logic tree (목표나무Ambitious Target Tree)

  2. 가지Branch

  3. 구름Cloud

이 세 가지 논리나무를 사용하면 누구나 자신이 겪고 있는 문제의 맞춤형 해결책을 고안할 수 있다.

이 범용 레시피를 익혀두면, 각 요리마다 별도의 레시피를 익힐 필요 없이 먹고 싶은 요리를 어느 때나 만들 수 있다.

또한 조직의 구성원들이 이 도구를 익혀두는 것도 좋다.

  1. 문제를 해결하여 결론에 이르는 프로세스를 눈에 보이게 만들 수 있다.
  2. 구성원들이 생각의 포인트를 일치시킨다
  3. 규칙을 공유한다
  4. 공통의 언어를 사용함으로써
  5. 응집력 있는 협력이 가능해진다.

문제 해결 방안은, 아래의 두 가지 생각 패턴을 터득하여 응용하는 것이다:

~하려면
목표 혹은 예상 결과가 있을 때 그 원인을 생각해보는 사고 패턴이다. '~하려면 어떻게 해야 할까?' 혹은 '~하려면 왜 그렇게 해야 하는가(Why so ~?)'
~한다면
원인이 주어졌을 때 결과를 생각해보는 사고 패턴이다. '만약 ~한다면 어떻게 될까?(What if ~?)'

동문회 회원이 되면 나중에 청강도 가능.

수료 조건은,

  • 12차시 중에 10차시를 출석.
  • 과제 완수.

조별 활동

  • 이름, 하는 일
  • 조장 선출

강의: 왜 TOCfE를 배우는가?

정남기 교수님.

강의자료

교육을 위한 TOC. 학생들에게, 교사들에게, 생각하는 어른들에게, 장점이 있다.

근데, 정말 그럴까? 주장하는대로 될까?

TOCfE는 3가지의 다이어그램을 사용한다.

  • 목표나무
  • 가지
  • 구름

복잡해보이지만, 알고 보면 그리 복잡하지도 않다. 12회 강의 모두 들은 다음에는, 복잡하지 않다. 오히려 간단하다라고 생각하게 될 것.

이런 다이어그램이, 문제 해결을 위한 범용 사고 도구다. 두루두루 쓸 수 있는 도구다.

도구를 잘 쓰면, 더 많은 일을 더 효과적으로 할 수 있다.

내가 원하는 '목표', 그리고 '대책'은 무엇인가?

  • 나의 업무 내용이 채택된다.
  • 상사/고객으로부터 업무 후에 칭찬받는다.
  • 이렇게 되려면? (나는 무엇을 해야 하나?)

어떻게 '이해'를 시킬 것인가? 고객을, 학생을, 상사를.

어떻게 상대방을 잘 '이해'시킬 것인가? 이게 많은 사람들의 공통의 관심사가 아닐까?

TOCfE는

  • 나와 다른 사람의 마음을 헤아리고
  • 나와 다른 사람의 마음을 움직이는
  • 생각의 도구(Thinking Process)이다.

이 세 종류의 다이어그램이, 정말 사람의 마음을 헤아리고 움직이는 도구가 되냐? 된다고 생각한다. 경험으로도 자신있게 말할 수 있고, 사례로도.

  • 목표 나무를 목표 달성의 도구로 쓰고
  • 가지를 위기 대응의 도구로 쓰고
  • 구름을 갈등 해소의 도구로 쓰는

방법을 배운다.

TOCfE는 범용 사고 도구인데, TOCfE Seoul은, 어른들을 대상으로, 이런 3가지의 문제를 해결하는 데에 초점을 맞추고 프로그램을 만들었다.

이 세 다이어그램이 그렇게 마음을 움직이는 도구가 되냐?

  • 목표 달성: 목표가 있을 때, 그걸 달성하기 위한 행동을 찾아가는 과정이라고 볼 수 있다. 그리고 실제로 그 행동을 하는 것. 그걸 위해 목표 나무를 쓴다. 상자 안에, 야심찬 목표를 작고, 그 다음 상자에 중간 목표들을 적는 것이다. 칸에다 글씨를 적어서 메꾸는 것이다. 글씨를 적는건, 생각을 한 그 내용을 적는 것. 칸이 있는 양식에 그 칸을 내 생각으로 채우는 것이다. 목표 나무는 그런걸 하는 템플릿이다. 그 템플릿에 맞춰서 여러분의 생각을 채워보라. 하는 것. 목표 나무는 목표 달성의 이슈에 대해 칸을 채우는 템플릿
  • 위기 대응: 내가 이런 행동을 했을 때 어떤 결과가 나타나지? 좋은 결과가 예상될 수도 있고, 좋지 않은 결과가 예상될 수도 있다. 미래를 미리 한 번 헤아려 보는 것. 그렇게 하기 위해서 가지라는 다이어그램을 쓰는 것이다. 취하는 행동을 시작점, 예상되는 최종 결과를 끝점이라 한다. 그 템플릿에 맞춰서 생각을 해보는 것. 칸 메꾸기 도구. 이 템플릿은 골드렛 박사가 미리 만들어둔 것.
  • 갈등 해소: 의견 대립, 갈등 해소. 서로의 주장이 엇갈림. 이걸 해소하기 위해 구름이라는 템플릿을 쓴다. 상대방의 주장, 나의 주장. 상대방의 욕구, 나의 욕구. 그리고 공통 목표. 이 세 가지 (주장, 욕구, 공통 목표)를 쓰는 것. 이 템플릿을 배우지 않았을 때는, '갈등이 있을 때 내가 무엇을 생각해야 하지?'라는 스킴이 없다. 그러나 이 템플릿을 알 때는, '주장, 욕구, 공통 목표를 생각해보면 되겠구나'라고 생각해볼 수 있다.

목표 나무를 쓰는 것은, 상대방의 목표가 무얼까, 그런 것을 헤아리는 생각을 하게 된다.

가지에 칸을 메꾸면서, 뭔가 아이디어를 가지고, 이걸 하면 이렇게 된다는 미래의 이야기를 할 수 있게 된다.

상대방이 딜레마 있고 갈등 있다면, 주장, 욕구, 공통 목표를 같이 생각해봅시다. 그러면 대화가 되고 소통이 된다.

갈등이 있을 때 뭘 해야하는지 몰랐는데, '주장, 욕구, 공통 목표를 생각해보라고 했었지?'라는게 생각하면, 이전에 잘 못했던 갈등 해소의 방법을 더 잘 할 수 있겠다.

상대방의 마음을 헤아리고, 나의 생각을 정리하는데 도움이 된다.

칸을 메꿔가는게 그런 가이드의 역할을 한다.

사고가 구조화되는 경험을 하게 된다.

TheoryOfConstraints/TOCfE Seoul 1강 (last edited 2025-07-09 22:18:05 by 정수)