Growth Engine

성장 엔진에 초점을 맞추는 것은 중요한 지표에 집중하는데 도움을 준다. 성장 엔진으로는 다음과 같은 세 가지가 있다:

재방문에 의한 성장 엔진을 쓰는 회사는 자연 감소율attrition rate이나 가입 해지율churn rate을 매우 주의 깊게 추적해야 한다. 가입 해지율은 어느 기간에 회사 제품을 계속 쓰지 않게 된 고객 비율로 정의된다.

신규 고객 유치율이 가입 해지율을 넘어서면 제품은 성장할 것이다. 그러한 성장의 속도는 자연성장률 - 가입 해지율로 계산된다.

입소문에 의한 성장 엔진을 쓰는 회사는 바이럴 계수를 높이는데 초점을 맞춰야 한다. 제품 바이럴 계수가 0.1이라면 고객 10명당 1명이 한 명의 친구를 데려오는 것이다. 계수가 1 이상이라면 기하급수적으로 성장할 것이다. 바이럴 계수의 작은 향상만으로도 성장률에 극적인 변화가 일어날 수 있다.

페이스북이나 핫메일이 초창기에 고객에게 비용을 청구했다면 바이럴 성장 엔진을 저하시켰을 것이다.

LTV lifetimeValue와 CPA cost per acquisition의 차이를 사용하여 광고비를 지출할 수 있다. 또는 영업부서, 마케팅 부서를 운영할 수 있다. 이 경우에는 LTV와 CPA의 간격을 넓히는 것이 엔진을 강화하는 역할을 한다.

See Also: LeanStartup, TheLeanStartup