애자일 컨버세이션: 조직과 문화를 바꾸는 다섯 가지 대화

DouglasSquirrel, JeffreyFredrick, Agile Conversations: Transform Your Conversations, Transform Your Culture

Part 1

1장. 소프트웨어 공장 탈출하기

마이클 게일은 그의 책 “The Digital Helix”에서 디지털 트랜스포메이션 중 84%가 실패한다고 말했다. 나머지 16%가 성공하는 이유를 이해하는 과정에서 마이클은 ‘성공하려면 사람들이 상호 작용하는 방식, 즉 협력하고 협업하는 방식의 근본적인 변화’가 필요하고 ‘사람들의 행동과 문화, 결정 방식을 바꾸는 데 시간을 투자하지 않은 한 모든 것은 실패한다’라는 사실을 찾아냈다.

이런 근본적 전환을 이룬 방식들은 인간이라면 누구나 지닌 능력, 즉 대화로 자연스럽게 귀결됐다.

우리는 여전히 소프트웨어 공장을 지지했던 대량 제조 패러다임 단계에 있다. 문서에만 기반하는 이 모델은 대화가 없는 의사 전달의 시도일 뿐이다. 소프트웨어 공장 모델이 실패하면서 애자일이나 린, 데브옵스와 같은 새로운 사상이 탄생할 자리를 마련했다. 그러나 선한 의도에서 비롯된 새로운 모델의 도입 과정 역시 프로세스나 방법론에만 집중하면서 실패하고 말았다. 또한 작은 규모의 소프트웨어 공장에서 발생했던 동일한 실패를 만들어 냈다. 존 커틀러는 이 실패를 가리켜 '피처 공장'이라 불렀다.

소프트웨어 공장에서 일하기

테일러는 노동자에서 노동자로 업무를 전달하는 방식의 편차가 낭비의 중심이라고 여겼다. 테일러는 모든 노동자가 올바른 방식을 동일하게 학습함으로써 업무 전달 방식의 편차를 없애는 것이 가장 효율적인 방식이라 생각했다.

테일러가 주창했던 철학인 '과학적 관리'에서는 관리자들의 역할을 최선의 업무 수행 방법으로 고안하고 이해해서 강력한 표준화를 하는 것으로 정의했다.

테일러가 주장한 세계관은 매우 이산적이고 비인간적인 업무 현장 문화를 낳았다. 공장은 하나의 거대한 기계로 간주된다.

Chapter 2. Improving Your Conversations

4R

• Record: 대화를 기록하고, 왼쪽 열 만들기
• Reflect: relfection 항목을 가지고 성찰해보기
  • 호기심 성찰하기: 질문 분수(fraction)

    • 순수한 질문이었는가? -> 정말로 질문에 대한 답을 알고 싶어한 것인가? 그 대답은 나를 놀라게 할 수 있다. 대답에 따라서 내 관점이나 행동을 바꿀 의지가 있다.

    • 순수한(genuine) 질문의 수 / 전체 질문의 수
  • 투명성 성찰하기: 표현되지 않은 생각과 느낌들
  • 패턴 성찰하기: 트리거, 텔, 트위치

    트리거

    여러분이 강하게 반응하도록 만드는 행동이나 말 혹은 다른 외부 이벤트와 같은 요소다. 예를 들어 경험이 적은 개발자는 대화 중에 자신에게 '주니어 엔지니어'라고 하는 말을 들었을 때 의기소침해질 수 있다. 이 용어는 그가 팀에 가치가 덜하다는 느낌을 줄 수 있기 때문이다.

    텔

    여러분이 투명성과 호기심을 갖고 행동하지 않는다는 신호를 보내는 행위다. 예를 들어 관리자는 그의 팀이 자신의 지시를 받아들이지 않는다는 것을 두려워하거나 그렇게 믿을 때 회의실을 빙글빙글 돌기도 한다.

    트위치

    여러분의 본능적이고 기본적인 반응으로 특정한 상황에 구애되지 않는다. 예를 들어 어떤 사람은 빠르게 결정을 내리고 나중에 조정해야 한다는 편향이 있지만 다른 사람은 모든 것이 갖춰질 때까지 결정을 유보하는 편향이 있다.

• Revise: 좀 더 낫게 고쳐보기
  • 더 커다란 호기심을 갖고 더 순수한 질문들을 사용하기
  • 왼쪽 열에 있는 생각과 감정을 오른쪽으로 옮겨 더욱 건설적인 방식으로 말함으로써 투명해지기
  • 식별한 트리거와 텔에 반응할 수 있는 행동들을 미리 설계하기
• Role play

See Also: AgileDevelopment

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