생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 16 | Location 236-238 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:51:12 AM
대개의 경영 이론 전문가들은 갈등관리가 조직이 직면한 가장 큰 난제 중 하나라고 지적한다. 하지만 애빌린 패러독스의 논리에 따르면 합의관리를 하지 못함으로써 조직이 기능장애에 빠지는 게 더 큰 문제다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 17 | Location 246-263 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:52:27 AM
대체로 합의를 효과적으로 관리하지 못하는 조직들은 다음 5가지의 특성을 보이는데 우리 가족도 예외는 아니었다. 첫째, 각 조직의 구성원들은 조직이 처한 상황이나 당면한 문제의 본질에 대해 겉으로는 표현하지 않지만 같은 생각을 갖고 있다. 예컨대 우리 가족은 선풍기 앞에 앉아서 레모네이드나 마시며 도미노 게임을 하고 싶어 했다. 둘째, 각 조직의 구성원들은 자신의 욕구나 생각을 서로에게 정확하게 전달하지 못한다. 오히려 정반대로 행동해서 서로가 조직의 상황을 오해하게 만들 뿐이다. 우리 가족 또한 합의에 대한 잘못된 가정을 근거로 서로에게 부정확한 정보를 전달했다. “애빌린에 가자”라는 정보가 전달됐을 때 실제로 우리 가족은 콜맨에 남아 있기를 원했다. 하지만 서로가 정보를 잘못 전달함으로써 ‘모두가 애빌린에 가고 싶어 하는군’이라고 생각했고 결국 아무도 원치 않은 애빌린에 가게 됐다. 셋째, 각 조직의 구성원들은 그들이 처한 상황이나 문제를 해결하는 데 필요한 조치에 대해 ‘무언의 합의’를 한다. 우리 가족도 ‘함께 행동하기’가 개인과 집단의 욕구를 모두 충족시켜줄 수 있는 해결책이라고 생각했다. 넷째, ‘무언의 합의’에 동참하게 된 조직의 구성원들은 조직에 대한 분노와 불만을 느끼게 되며, 그로 인해 친숙한 몇몇 구성원 사이에 집단을 형성하고 다른 집단을 비난한다. 애빌린 패러독스에 빠진 구성원들이 상급자를 비난하거나 서로를 탓하는 건 흔한 일이다. 우리 가족이 집에 돌아와 책임전가 논쟁을 벌였던 것도 이와 유사한 경우다. 다섯째, 만약 조직의 구성원들이 합의를 관리할 수 있는 능력이 부족해 끝내 문제를 해결하지 못하면 이런 악순환은 계속 반복되면서 더 강해진다. 다행히 우리 가족은 그런 상황까지 가지는 않았다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 22 | Location 332-334 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:56:06 AM
기업, 관료집단, 정부 등 그것이 어떤 조직이든 간에 조직의 중요한 문제를 해결하기 위해서 개인의 의사를 접어야 한다는 것은 참으로 불합리하다. 그와 같은 행동은 오히려 문제를 악화시키고 나아가 조직의 목표 달성을 어렵게 만들기 때문에 매우 비합리적이다 ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 22 | Location 337-343 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:56:33 AM
애빌린으로 향하고 있는 대부분의 조직들이 난항을 거듭하는 까닭은 그들에게 패러독스를 해결할 수 있는 이론이나 모델, 다시 말해 제대로 길을 찾아갈 수 있도록 도와주는 ‘지도’가 없기 때문이다. 그러나 이윤을 추구하는 기업과 관료 조직의 기본 심리를 잘 활용하면 그 같은 지도는 얼마든지 만들어낼 수 있다. 이 지도에는 불안감과 부정적인 상상, 실질적인 위험과 소외에 대한 두려움, 성공과 실패의 심리적인 역전 등 5가지 지표로 표시돼 있다. 이러한 지표들은 조직이 진정으로 가고자 하는 목적지에 도달할 수 있도록 해준다. 또한 그들이 처한 위험을 올바르게 평가할 수 있도록 돕는다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 23 | Location 345-347 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:56:53 AM
통상적으로 조직의 구성원들은 자신의 믿음대로 행동하는 것에 대한 두려움을 갖고 있다. 대개의 조직원들은 이러한 불안감 때문에 자신의 의사결정에 따른 행동이 아니라, 다수의 의견에 따라 실행 불가능한 연구 프로젝트를 추구하거나 불법적인 행동에 가담하기도 한다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 25 | Location 371-373 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:57:41 AM
조직원들은 하나같이 자신의 소신의 따라 행동했을 때 초래될 결과에 대해 부정적으로 상상했기 때문에 ‘무언의 합의’에 가담한 것이다. 기업 ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 25 | Location 371-375 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:57:48 AM
조직원들은 하나같이 자신의 소신의 따라 행동했을 때 초래될 결과에 대해 부정적으로 상상했기 때문에 ‘무언의 합의’에 가담한 것이다. 기업 연구개발 부서의 여러 담당자들은 자신이 그 문제에 대해 이의를 제기하면 상대방의 체면이나 명예, 직위, 심지어 건강까지 잃게 될 거라고 생각했다. 마찬가지로 백악관 직원도 자신의 생각대로 행동했을 때 오히려 자신이 희생양이 되거나 충성심이 부족한 사람으로 낙인찍히게 되고, 협동심이 ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 25 | Location 371-376 | Added on Thursday, February 28, 2019 8:57:53 AM
조직원들은 하나같이 자신의 소신의 따라 행동했을 때 초래될 결과에 대해 부정적으로 상상했기 때문에 ‘무언의 합의’에 가담한 것이다. 기업 연구개발 부서의 여러 담당자들은 자신이 그 문제에 대해 이의를 제기하면 상대방의 체면이나 명예, 직위, 심지어 건강까지 잃게 될 거라고 생각했다. 마찬가지로 백악관 직원도 자신의 생각대로 행동했을 때 오히려 자신이 희생양이 되거나 충성심이 부족한 사람으로 낙인찍히게 되고, 협동심이 부족하다는 이유로 소외될 것을 두려워했다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 38 | Location 569-572 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:25:05 AM
애빌린 패러독스 진단법으로 조직이 애빌린으로 향하고 있음을 발견했는가? 그렇다면 각 조직의 구성원들은 그러한 상황의 근원적인 이유가 합의관리의 실패 때문인지 아니면 갈등관리의 실패 때문인지를 파악하기 위해 자신들이 처해 있는 상황과 적극적으로 대조해야 한다. 이 대조는 집단을 배경으로 삼을 때 가장 효과적이다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 57 | Location 862-864 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:42:45 AM
1. 조직의 구성원들이 개인적으로 일하지 않도록 하라. 짝을 이루거나 팀 또는 조직을 이뤄 일하도록 하며, 팀 또는 조직 단위로 보수를 지불한다. 여러 사람이 힘을 모아 일한 대가로 보수를 받을 때 다른 사람의 성공을 진심으로 돕게 되는 법이다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 57 | Location 865-868 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:42:54 AM
2. 승진, 해고, 보수, 업적 등은 제로섬이 아닌 방식으로 평가하라. 제로섬의 사고방식을 하는 사람들은 인간관계를 항상 제로로 평가한다. 다시 말해 ‘네가 이기면 나는 지는 거야’라고 생각한다. 그러나 제로섬이 아닌 사고방식을 하는 사람들은 모든 인간관계의 결과를 그렇게 극단적이고 이분법적으로 생각하지 않는다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 57 | Location 874-876 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:43:42 AM
4. 자신의 행동에 대해서는 전적으로 책임을 져라. 케구리들은 습지에서 일어난 모든 일의 책임을 전적으로 황소케구리에게 돌리지만, 사람들은 자신의 근무지와 그 운영에 대한 책임을 다른 사람이 아닌 자신에게 돌린다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 58 | Location 877-882 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:43:50 AM
5. 어떤 상황에서도 서로를 신뢰하라. 케구리들은 서로를 믿지 않는다. 그래서 출퇴근기록기를 설치한다. “너희들이 정직하게 근무시간을 지킨다고 생각하지 않는다. 만약 그렇지 않다면 증명해봐라” 하는 식이다. 또한 케구리들은 누군가 아파서 출근할 수 없다고 전화하면 의사의 진단서를 요구한다. 개인 사무실을 만들어 다른 이들이 접근할 수 없도록 함으로써 자신의 대화내용이나 업무내용이 밖으로 새어나가지 않도록 한다. 그들은 모든 비용에 상세한 증빙자료를 요구한다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 58 | Location 877-886 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:44:04 AM
5. 어떤 상황에서도 서로를 신뢰하라. 케구리들은 서로를 믿지 않는다. 그래서 출퇴근기록기를 설치한다. “너희들이 정직하게 근무시간을 지킨다고 생각하지 않는다. 만약 그렇지 않다면 증명해봐라” 하는 식이다. 또한 케구리들은 누군가 아파서 출근할 수 없다고 전화하면 의사의 진단서를 요구한다. 개인 사무실을 만들어 다른 이들이 접근할 수 없도록 함으로써 자신의 대화내용이나 업무내용이 밖으로 새어나가지 않도록 한다. 그들은 모든 비용에 상세한 증빙자료를 요구한다. 왜냐하면 교활한 습지의 봉급생활자들은 황소케구리가 조금이라도 한눈을 팔면 회사 돈을 빼돌린다고 믿기 때문이다. 그들은 다른 케구리들의 독한 키스로부터 자신을 보호하기 위해 구린 곳을 감추는 CYA(Cover Your Ass)장부를 따로 만들어 둔다. 이와 반대로 사람들은 다른 사람의 정직성을 의심하는 규칙이나 절차를 거의 만들지 않는다. 오히려 그들은 다른 이들을 신뢰할 수 있다고 믿고, 가끔 그런 신뢰가 깨질 수도 있다는 것을 현실적으로 인정한다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 60 | Location 908-910 | Added on Thursday, February 28, 2019 10:45:29 AM
조직은 케구리가 아닌 생명체를 구성원으로 받아들이려 하지 않는다. 케구리가 지나치게 많은 뇌세포를 가지면 조직의 생활을 견딜 수 없다. 만약 많은 뇌세포를 가지게 되어 인간화되면 조직에서 방출되거나 스스로 탈출해야 한다. ========== 생각대로 일하지 않는 사람들 (제리 하비) - Your Highlight on page 135 | Location 2059-2067 | Added on Thursday, February 28, 2019 11:33:44 PM
변해야 할 사항들은 열거하자면 끝이 없지만 우선 다음의 6가지필수 사항들을 명심해야 한다. 첫째, 신규 채용에 더욱 신중해야 한다. 둘째, 장기적인 계획을 더욱 중시해야 한다. 셋째, 병적인 분리 공포보다는 애착 욕구에 호소해 서로에게 동기를 부여해야 한다. 넷째, 서로를 죽이는 치열한 경쟁보다는 서로에게 의지하는 팀워크 인센티브 체계를 도입해야 한다. 다섯째, 조직 구성원들에게 보다 평등한 보상을 지급해야 한다(일본 주요 기업 CEO의 순수입은 대졸 신입사원보다 6~7배 정도 많은 반면, 미국 기업은 50배 정도 많다). 여섯째, 노사관계를 적대적이 아니라 협조적인 관계로 만들어야 한다. ==========