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---- See Also: [[책/MeasurementMatters]] |
품질 관리 경영 전문가. TQM을 만들었음. 1950년 일본에 품질관리를 전수하여 전후 복구에 큰 도움을 주었음.
7가지 치명적 병폐(7 Deadly Diseases)
- 일관된 목적의식의 결여
- 단기적 이익만을 중시
- 성과평가, 근무평가, 또는 연간업적평가
- 관리자의 잦은 교체(mobility)
- 가시적 수치(數値)에만 의존하는 기업경영
- 과도한 의료비 지출
- 과도한 제품책임(PL)비용
14가지 지침(14 Points)
- 회사나 조직의 목표를 세우고 모든 종업원에게 알린다. 관리자는 끊임없이 이러한 경영이념에 대한 그들의 실천의지를 보여야 한다.
- 최고경영자를 포함한 모든 구성원들이 새로운 철학을 배운다.
- 공정개선과 비용절감을 위해서 검사의 목적을 이해한다.
- 가격표에만 치중하는 관례를 없앤다.
- 생산 및 서비스시스템을 지속적으로 개선한다.
- 기술습득을 위한 훈련을 실시한다.
- 리더십을 가르치고 함양한다.
- 두려움을 없애고, 신뢰를 쌓게 하고, 혁신을 위한 분위기를 조성한다.
- 기업의 목적과 목표를 향해 팀, 그룹, 스탭의 노력을 최적화한다.
- 근로자를 강권(强勸)하지 말라.
- 수치적인 생산할당량을 없애는 대신, 개선을 위한 방법을 배우고 실천하도록 한다.
- 목표에 의한 관리(MBO: management by objectives)를 없애는 대신, 공정능력과 그것을 개선하는 방법을 배운다.
- 장인정신(匠人精神)과 같은 자부심을 저해하는 장벽을 제거한다.
- 모든 구성원들에 대한 교육과 자기개발을 장려한다.
- 변혁을 이루기 위해 필요한 행동을 실행에 옮긴다.
See Also: 책/MeasurementMatters