Facilitation
이하는 한국퍼실리테이션 협회 기재 내용.
퍼실리테이터는 집단 구성원들이 상호작용하는 모습을 관찰하고 그들의 대화를 경청하며, 집단 구성원들이 서로 협력하고 능동적으로 최고의 해결책을 찾을 수 있도록 격려하고, 돕는 사람입니다.
퍼실리테이션 철학
퍼실리테이터가 이러한 활동을 효과적으로 하기 위해서는 다음과 같은 철학이 필요합니다.
- 사람은 기본적으로 현명하고, 올바른 일을 할 수 있으며, 또 그렇게 하고 싶어한다.
- 사람들은 자신이 참여한 아이디어나 계획에 대해서는 더욱 헌신적으로 임한다.
- 사람들은 자신의 결정에 대해 책임이 부여되면 진정으로 책임감 있게 행동한다.
- 모든 사람의 의견은 지위, 계급 여하를 막론하고 똑같이 중요하다.
- 도구와 훈련이 주어진다면, 팀은 갈등을 스스로 해결하고 성숙한 행동을 하여 좋은 관계를 유지해 나갈 수 있다.
- 퍼실리테이션의 프로세스가 잘 설계되고, 계획대로 적용된다면 바라는 결과를 얻을 수 있을 것이다.
이러한 믿음이 전제될 때 퍼실리테이터는 적절한 개입에 의해 집단 구성원들이 우수한 수행을 보일 수 있다는 것을 믿고, 또한 구성원들이 문제 해결 활동에 적극적으로 참여하도록 도울 수 있습니다.
퍼실리테이션 역량
고객의 이해와 협력 관계 형성
- 고객과 파트너십을 형성한다.
- 고객과 퍼실리테이터의 상호의지(하고자 하는 바) 확인
- 워크숍의 내용, 결과물, 역할, 책임에 대한 합의
- 고객의 환경과 요구를 정확하게 이해한다.
- 고객의 요구를 진단하고 조직의 환경을 분석
- 고객의 특별한 요청에 맞는 고유의 절차 설계
적절한 진행 계획의 수립
- 고객에 맞는 방법과 진행 절차를 선택한다.
- 고객의 문화, 규범 등 특성을 이해
- 다양한 지식과 사고를 가진 사람들의 참여 장려
- 진행에 필요한 적절한 시간과 공간을 확보한다.
- 회의의 목적에 맞는 물리적 공간 확보
- 효과적인 시간 활용 계획 수립
참여 환경의 조성과 유지
- 효과적인 참여가 되도록 적절한 의사소통 방법을 적용한다.
- 적극적인 경청 및 참여자와 신뢰 형성
- 초점을 모으는 질문으로 집단의 효과적 참여를 도움
- 다양성을 존중하고 개방적 환경을 조성하여 참여를 보장한다.
- 그룹의 다양성으로부터 유용한 결과를 얻도록 노력
- 불이익에 대한 우려 없는 안전한 발언 환경을 조성
- 그룹 내 갈등을 관리하여 합의에 이르게 한다.
- 집단이 갈등에서 합의로 이르게 하는 효과적인 기술 보유
- 개인의 잠재된 의도와 가정을 인식할 수 있도록 유도
- 그룹의 에너지를 돋우고 창의적 사고를 장려한다.
- 집단 에너지를 움직이는 다양한 기법과 도구의 이해와 적용
- 다양한 아이디어의 발산과 창의적인 사고를 장려
적절하고 유용한 결과 도출
- 적절한 방법과 절차로 정확하게 진행한다.
- 경청, 질문, 요약을 통해 그룹의 이해와 공감 도출
- 빗나가는 경향을 예방, 감지하고 예정된 과정으로 유도
- 그룹이 목적을 항상 인식하도록 지원한다.
- 그룹의 필요에 따라 활동의 속도를 조절
- 그룹이 목적에 맞는 정보를 스스로 찾아내도록 유도
- 그룹이 합의를 이루고 기대한 결과를 달성하도록 지원한다.
- 전체 합의에 도달하게 하는 다양한 접근 방법 사용
- 그룹의 변화하는 상황과 요구에 맞는 절차 적용
전문가로서의 능력과 태도
- 경영, 조직개발, 집단심리, 학습이론 등 기반 지식을 갖춘다.
- 경영, 집단기법, 학습과 사고, 갈등해결에 관한 지식 보유
- 변화의 원리와 역동성에 대한 이해
- 다양한 퍼실리테이션 방법에 대해 숙지한다.
- 다양한 기법과 의사결정 모델에 대한 이해와 적용
- 경험과 학습한 지식을 새로운 상황에 적용
- 전문가로서 지속적으로 자기 개발을 한다.
- 연구와 학습에 지속적으로 참여
- 새로운 기법과 지식의 적용과 자기 성찰
- 신뢰받는 전문가로서의 자세와 품위를 유지한다.
- 집단에 대한 신뢰와 그 가능성에 대한 인정
- 객관적, 비방어적, 비판단적, 중립적 태도를 견지