서문
구글처럼 사업 성공과 구성원의 행복이라는 두 마리 토끼를 잡으려면 기업들은 어떻게 해야 할까?
우리 연구 결과에 그 해답이 있다. 무료 식사와 최신식 체육관 시설이 구글의 성공 비결은 아니다. 비결은 구성원들이 긍정적인 감정을 갖고 업무 추진을 위한 강력한 동기를 가지며 동료를 우호적으로 인식하는 환경, 즉 직장생활의 내면상태inner work life를 만족스럽게 유지할 수 있는 환경을 만들었기 때문이다. 직장생활의 내면상태는 말로만 중요하다고 언급되는 공허한 개념이 아니라 실제 일을 하는데 있어서 중요한 개념이다.
바람직한 직장생활의 내면상태를 유지하기 위해서는
- 우선 구글의 사명인 "전 세계의 정보를 조직화시켜 누구나 유용하게 사용할 수 있게 하자"처럼 의미 있는 목적이 있어야만 한다.
- 구성원이 일상적인 업무 추진 과정에서 실질적으로 진척을 보일 수 있도록 분명한 목표를 제시하고
- 자율성을 보장하며
- 필요한 자원을 제공해야 한다.
- 구성원이 경험하는 직장생활의 내면상태는 각자가 낸 아이디어가 존중받느지 여부에 따라서 달라진다.