GaryKlein의 책. 업무 상황에서의 직관에 대해 쓴 내용이다.
Contents
Section 1. Intuition: Ways to Build It
1. A Pragmatic Approach to Intuitive Decision Making
Intuition - We Can't Trust It but We Can't Live Without It
The Three Goals of This Book
Is Intuition Decision Making Important for You?
2. A Case Study of Intuition
Background
A Baby in Crisis
The Contrast
What You're Goind to Learn
3. Where Do Our Hunches Come From?
The Process of Intuitive Decision Making
The Role of Analysis
Isn't It Obvious?
Barriers to Intuitive Decision Making
4. Intuition Skills Training: Speeding Up Your Learning Curve
직관을 효과적으로 사용하는데에 핵심적인 것은 경험 - 조금 더 구체적으로는, 의미있는 경험 - 인데, 그것은 우리가 패턴을 인식하고 멘탈 모델을 구성할 수 있게 해준다. 그래서, 당신의 직관 스킬을 향상시키는 방법은, 당신의 경험 기반을 강화하는 것이다. 가장 의미있는 경험의 유형은, 실생활의 경험이다.
그런데 실제 세계에서의 경험에만 의존하는 것은 몇 가지 문제가 있다.
직관 스킬 훈련 프로그램에서 멘탈 조건의 세 가지 기본 요소는 아래와 같다.
- Identify(DRT): 당신의 업무(job)의 의사결정 요구사항(decision requirements)들을 식별하고 이해하는 것
- Practice(DMX): 맥락 하에서 어려운 결정들을 연습하는 것
- Review: 당신의 의사결정 경험을 리뷰하는 것
Identify and Understand the Decision Requirements of Your Job
당신의 결정 요구사항들은 반복적으로 발생하는 판단이나 결정들이 될 것이다. 당신이 그것들을 다루는 방법을 향상시켜갈수록, 피드백의 기회들을 찾아나서게 될 것이다. 그렇지 않다면, 당신은 어떻게 배울 것인가? 당신은 또한 당신 조직에서 당신이 고군분투하는 것들과 같은 의사결정들을 잘 하는 데에 뛰어난 사람들을 찾아내길 원하게 될 것이다.
이런 유형의 정보들을 조직하는 하나의 방법은, 결정 요구사항 표를 채우는 것이다.
기본 포맷은 표4.2와 같다. 경험이 더 쌓일수록 당신의 필요에 맞게 이걸 수정해가길 원할 것이다. 이것은 당신이 판단이나 결정의 특성(nature)에 이름을 붙일 수 있게 하고, 당신이 왜 그것을 어려워하는지, 그리고 당신이나 다른 사람이 저지를 수 있는 실수들의 유형을 생각해보게 한다. 또한 당신이 전문가와 이야기할 때 당신이 배운 것을 적을 수 있는 컬럼도 있다.
중요하고, 어렵고, 자주 마주하는 의사결정이나 판단을 하나 정해봐라.
What makes this decision difficult? |
What kinds of errors are often made? |
How would an expert make this decision differently from a novice? (Identify cues and strategies.) |
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다음 번에 이 결정을 할 때 도움이 되도록 어떻게 연습하고 피드백을 얻을 수 있을까?
하루하루 행하는 다양한 의사결정들이 매우 많을 것이다. 그것 모두를 열거하기는 어렵다. 그 대신, 이런 의사결정들에 초점을 맞춰라. 당신의 업무에 가장 관계있는 것, 당신에게 가장 문제를 안겨주는 것. 당신의 업무에 관련된 그러한 의사결정들을 떠올린 뒤에는, 스스로에게 물어봐야 한다: 여기서 내가 배워야 하는 진짜 스킬은 무엇이지?
일단 착수할 것을 정한 뒤에는, 피드백을 받을 수 있는 상황(setting)에서 의사결정을 할 수 있는 기회를 탐색하기 시작할 수 있다. 스스로 시험해볼 수 있는 기회를 얻지 못한다면, 당신의 전문성을 구축하기 위해 동료와 연습 세션을 시도할 수 있다.
또한 당신의 조직 안에서 이런 종류의 의사결정을 잘 하는걸로 증명된 사람들과 이야기해볼 수도 있다. 당신은 보지 못하는, 그들이 보는 것은 무엇인가? 그들과 구체적인 사건에 대해서 이야기할 기회를 찾아보라. 당신은 알아차리지 못했는데 그들이 주의했던 것이 있는가? 당신에게는 일어나지 않았던, 그들이 알아챈 implication이 있었는가?
어느 비즈니스 전문가들을 위한 워크샵에서...
내가 그 그룹에게, 그들의 직관을 강화하기 위해 어떻게 할 것인지 물어봤을 때, 그들은 몇 가지 상대적으로 쉬운 방법들을 생각해냈다. 한 사람은 그녀가 예산을 계획할 때, 경험 있는 제안 작성가(proposal writers)들로부터 팁을 얻을 수 있겠다고 깨달았다. 그녀는 또한 너무 빨리 구체적인 것에 뛰어드는 것을 발견했다. 전체 프로그램에 대한 좋은 플랜을 세우기도 전에 서브 태스크들에 대한 비용을 예측하고 있었다.
의사결정 요구사항 표는, 훈련에 대한 청사진이자 그들이 준비해야 할 것들을 나타낸다. '어려움' 컬럼 덕분에, 그들은 ....
Practice the Difficult Decision in Context
당신이 업무에서 계속해서 맞닥뜨리는 도전적인 결정들에 대해 더 나은 이해를 가지게 되었다. 다음 단계는 그들을 연습할 기회를 찾는 것이다.
Review Your Decision-Making Experiences
Wrap-up: Turning Experiences into Expertise
5. Using Analysis to Support Out Intuitions
Intuition + Analysis
The Limits of Intuition
Overreacting To The The Limitations of Intuition
The Limits of Analysis
Making Good Use of Analytical Strategies
Section 2. Intuition: Ways to Apply It
6. How to Make Tough Choices
7. How to Spot Problems Before They Get Out of Hand
The PreMortem Exercies
How Do People Detect Problems?
8. How to Manage Uncertainty
Fire Sources of Uncertainty
Tatics for Managing Uncertainty
Putting the Tactics to Work for You
Tolerance for Ambiguity
Developing Your Intuitions About Uncertainty
9. How to Size Up Situations
Noise
Using Stories to Make Sense of a Situation
Breaking a Mindset
10. Getting Creative - How to Go Beyond Brainstorming
Brainstorming
Directed Creativity
Tactics for Directed Creativity
- Present the dilemma
- Send the team members off to work alone
- Present the ideas (Re-assemble to exchange ideas)
- Critique the ideas and identify new goal feature
- Integrate the ideas into an improved problem description
- Conduct additional rounds
- Converge on a solution
- 딜레마를 제시하라
- 틈이나 그룹을 모아서
Case Studies of Innovators
Consultative Selling
11. How to Improvise and Adapt Plans
Why Do We Plan?
Planning to Adapt
Intuition and Procedures
How Intuition Helps You Adapt Your Plans
12. Molding Your Intuition: A Case Study
What Did Lia Know and When Did She Know It?
The Puzzles
The Company's View
The Solution
Section 3. Intuition: Ways to Safeguard It
13. Executive Intent: How to Communicate Your Intuitions
The Functions and Features of Executive Intent
Informative Directions
Giving Clear Directions
14. Coaching Others to Develop Strong Intuitions
Getting Inside People's Heads
A Nation of Coaches?
Master Coaches
Getting Coached
15. Overcoming the Problems with Metrics
The Functions of Metrics
Metrics Can Mislead Us
Metrics and Stories
Representing the Metrics
Fantasy Baseball
16. Smart Technology Can Make Us Stupid
Information Technology Can Limit How We Search for Data
Information Technology Can Weaken Our Mental Model
Information Technology Hides the Story of How It "Thinks" About the Data
Information Technology Can Make Us Less Adaptive
Information Technology Can Make Us Passive
What Can We Do to Protect Ourselves?
17. Ten Tips for Intuitive Decision Making
Ten Tips for Intuitive Decision Making
Atitude Check
Frequently Asked Questions
Balancing Act
Exercises
- p31. Decision Requirements Table
- p48. Developing Decision Games
- Decision making critique
p88. PreMortemMethod
- p121. Uncertainty Management Worksheet
- p151. Tactics for Directed Creativity
- p206. Guidelines for Executive Intent Exercise
- p219. Tailoring Instruction