GaryKlein의 책. 업무 상황에서의 직관에 대해 쓴 내용이다.

Contents

  1. Section 1. Intuition: Ways to Build It
    1. 1. A Pragmatic Approach to Intuitive Decision Making
    2. 2. A Case Study of Intuition
    3. 3. Where Do Our Hunches Come From?
    4. 4. Intuition Skills Training: Speeding Up Your Learning Curve
    5. 5. Using Analysis to Support Out Intuitions
  2. Section 2. Intuition: Ways to Apply It
    1. 6. How to Make Tough Choices
    2. 7. How to Spot Problems Before They Get Out of Hand
    3. 8. How to Manage Uncertainty
    4. 9. How to Size Up Situations
    5. 10. Getting Creative - How to Go Beyond Brainstorming
    6. 11. How to Improvise and Adapt Plans
    7. 12. Molding Your Intuition: A Case Study
  3. Section 3. Intuition: Ways to Safeguard It
    1. 13. Executive Intent: How to Communicate Your Intuitions
    2. 14. Coaching Others to Develop Strong Intuitions
    3. 15. Overcoming the Problems with Metrics
    4. 16. Smart Technology Can Make Us Stupid
    5. 17. Ten Tips for Intuitive Decision Making

Section 1. Intuition: Ways to Build It

1. A Pragmatic Approach to Intuitive Decision Making

Intuition - We Can't Trust It but We Can't Live Without It

The Three Goals of This Book

Is Intuition Decision Making Important for You?

2. A Case Study of Intuition

Background

A Baby in Crisis

The Contrast

What You're Goind to Learn

3. Where Do Our Hunches Come From?

The Process of Intuitive Decision Making

The Role of Analysis

Isn't It Obvious?

Barriers to Intuitive Decision Making

4. Intuition Skills Training: Speeding Up Your Learning Curve

직관을 효과적으로 사용하는데에 핵심적인 것은 경험 - 조금 더 구체적으로는, 의미있는 경험 - 인데, 그것은 우리가 패턴을 인식하고 멘탈 모델을 구성할 수 있게 해준다. 그래서, 당신의 직관 스킬을 향상시키는 방법은, 당신의 경험 기반을 강화하는 것이다. 가장 의미있는 경험의 유형은, 실생활의 경험이다.

그런데 실제 세계에서의 경험에만 의존하는 것은 몇 가지 문제가 있다.

직관 스킬 훈련 프로그램에서 멘탈 조건의 세 가지 기본 요소는 아래와 같다.

  1. 당신의 업무(job)의 의사결정 요구사항(decision requirements)들을 식별하고 이해하는 것
  2. 맥락 하에서 어려운 결정들을 연습하는 것
  3. 당신의 의사결정 경험을 리뷰하는 것

Identify and Understand the Decision Requirements of Your Job

당신의 결정 요구사항들은 반복적으로 발생하는 판단이나 결정들이 될 것이다. 당신이 그것들을 다루는 방법을 향상시켜갈수록, 피드백의 기회들을 찾아나서게 될 것이다. 그렇지 않다면, 당신은 어떻게 배울 것인가? 당신은 또한 당신 조직에서 당신이 고군분투하는 것들과 같은 의사결정들을 잘 하는 데에 뛰어난 사람들을 찾아내길 원하게 될 것이다.

이런 유형의 정보들을 조직하는 하나의 방법은, 결정 요구사항 표를 채우는 것이다.

기본 포맷은 표4.2와 같다. 경험이 더 쌓일수록 당신의 필요에 맞게 이걸 수정해가길 원할 것이다. 이것은 당신이 판단이나 결정의 특성(nature)에 이름을 붙일 수 있게 하고, 당신이 왜 그것을 어려워하는지, 그리고 당신이나 다른 사람이 저지를 수 있는 실수들의 유형을 생각해보게 한다. 또한 당신이 전문가와 이야기할 때 당신이 배운 것을 적을 수 있는 컬럼도 있다.

중요하고, 어렵고, 자주 마주하는 의사결정이나 판단을 하나 정해봐라.

What makes this decision difficult?

What kinds of errors are often made?

How would an expert make this decision differently from a novice? (Identify cues and strategies.)

다음 번에 이 결정을 할 때 도움이 되도록 어떻게 연습하고 피드백을 얻을 수 있을까?

하루하루 행하는 다양한 의사결정들이 매우 많을 것이다. 그것 모두를 열거하기는 어렵다. 그 대신, 이런 의사결정들에 초점을 맞춰라. 당신의 업무에 가장 관계있는 것, 당신에게 가장 문제를 안겨주는 것. 당신의 업무에 관련된 그러한 의사결정들을 떠올린 뒤에는, 스스로에게 물어봐야 한다: 여기서 내가 배워야 하는 진짜 스킬은 무엇이지?

일단 착수할 것을 정한 뒤에는, 피드백을 받을 수 있는 상황(setting)에서 의사결정을 할 수 있는 기회를 탐색하기 시작할 수 있다. 스스로 시험해볼 수 있는 기회를 얻지 못한다면, 당신의 전문성을 구축하기 위해 동료와 연습 세션을 시도할 수 있다.

또한 당신의 조직 안에서 이런 종류의 의사결정을 잘 하는걸로 증명된 사람들과 이야기해볼 수도 있다. 당신은 보지 못하는, 그들이 보는 것은 무엇인가? 그들과 구체적인 사건에 대해서 이야기할 기회를 찾아보라. 당신은 알아차리지 못했는데 그들이 주의했던 것이 있는가?

Practice the Difficult Decision in Context

Review Your Decision-Making Experiences

Wrap-up: Turning Experiences into Expertise

5. Using Analysis to Support Out Intuitions

Intuition + Analysis

The Limits of Intuition

Overreacting To The The Limitations of Intuition

The Limits of Analysis

Making Good Use of Analytical Strategies

Section 2. Intuition: Ways to Apply It

6. How to Make Tough Choices

7. How to Spot Problems Before They Get Out of Hand

The PreMortem Exercies

How Do People Detect Problems?

8. How to Manage Uncertainty

Fire Sources of Uncertainty

Tatics for Managing Uncertainty

Putting the Tactics to Work for You

Tolerance for Ambiguity

Developing Your Intuitions About Uncertainty

9. How to Size Up Situations

Noise

Using Stories to Make Sense of a Situation

Breaking a Mindset

10. Getting Creative - How to Go Beyond Brainstorming

Brainstorming

Directed Creativity

Tactics for Directed Creativity

Case Studies of Innovators

Consultative Selling

11. How to Improvise and Adapt Plans

Why Do We Plan?

Planning to Adapt

Intuition and Procedures

How Intuition Helps You Adapt Your Plans

12. Molding Your Intuition: A Case Study

What Did Lia Know and When Did She Know It?

The Puzzles

The Company's View

The Solution

Section 3. Intuition: Ways to Safeguard It

13. Executive Intent: How to Communicate Your Intuitions

The Functions and Features of Executive Intent

Informative Directions

Giving Clear Directions

14. Coaching Others to Develop Strong Intuitions

Getting Inside People's Heads

A Nation of Coaches?

Master Coaches

Getting Coached

15. Overcoming the Problems with Metrics

The Functions of Metrics

Metrics Can Mislead Us

Metrics and Stories

Representing the Metrics

Fantasy Baseball

16. Smart Technology Can Make Us Stupid

Information Technology Can Limit How We Search for Data

Information Technology Can Weaken Our Mental Model

Information Technology Hides the Story of How It "Thinks" About the Data

Information Technology Can Make Us Less Adaptive

Information Technology Can Make Us Passive

What Can We Do to Protect Ourselves?

17. Ten Tips for Intuitive Decision Making

Ten Tips for Intuitive Decision Making

Atitude Check

Frequently Asked Questions

Balancing Act

Exercises

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