The Five Pillars of TQM - How to Make Total Quality Management Work for You
by Bill Creech
에필로그. 총체적 품질경영의 성공을 위한 지침
TQM 체제의 성공을 확립하기 위해서 다음의 지침이 되는 원칙들을 이용한다.
1. TQM의 접근과 그 원칙들을 제품-프로세스-조직-리더십-성실성의 다섯 가지 기둥 위에 건설한다.
제품은 조직의 목적과 성과의 초점이다. 제품의 품질은 프로세스의 품질 없이는 불가능하다. 프로세스의 품질은 올바른 조직 없이는 불가능하다. 올바른 조직은 적절한 리더십 없이는 불가능하다. 아래에서 위로 향하는 강력한 성실성은 나머지 기둥들을 뒷받침한다. 각각의 기둥은 다른 네 개의 기둥에 의존하며 만일 하나라도 취약해지면 나머지도 약해진다.
2. 조직의 특성과 문화를 굳건히 확립한다.
인간의 정신을 근본으로 삼는 총체적인 원칙들을 개발한다. 조직의 모든 구성원들이 그러한 원칙들을 완전히 이해하여 실천하도록 한다. 구성원들이 원칙을 활발히 지속적으로 성실하게 실천하도록 한다. 모든 사업은 윤리적 규범, 성실성, 예의범절을 강조해야 한다. 원칙들은 상의하달식으로 제시되지만 원칙의 위력은 하의상달 과정에서 발휘된다.