RonFriedman, The Best Place to Work: The Art and Science of Creating an Extraordinary Workplace
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들어가며. 세계 최고의 기업은 왜 셰프를 채용하는가
이렇듯 기업이 직원들에게 아낌없이 투자하는 이유는 무엇일까? <포춘>의 목록에 올라 있는 다수 기업들의 이유는 간단하다. 직원이 행복해야 회사의 수익도 올라가기 때문이다.
직원들이 업무에 열정을 보이고 시간과 노력을 투자할수록 기업이 성공한다는 사실은 다양한 지표로 측정 가능하다. 연구에 따르면 행복한 직원일수록 생산성과 창의성이 뛰어나고 고객 서비스 업무도 훌륭하다. 직장을 그만두거나 아프다고 결근할 가능성도 낮다. 뿐만 아니라 그들은 밖에서 브랜드 홍보대사를 자처해 회사에 대한 긍정적인 이미지를 전파하고 팀에 뛰어난 인재들을 끌어들인다.
세계에서 돈을 가장 많이 버는 기업들의 핵심적인 입장은 이러하다. 직원의 행복에 대한 투자는 절대로 손실을 초래하지 않으며 회사가 최고의 자리를 지킬 수 있도록 해준다는 것.
흥미로운 연구 자료가 이러한 관점을 뒷받침한다. <포춘>과 함께 매년 최고의 기업 목록을 작성하는 ‘일하기 좋은 직장 연구소Great Place to Work Institute’가 실시한 연구는 눈이 휘둥그레지는 통계를 보여준다. <포춘>의 ‘가장 일하기 좋은 직장’에 드는 기업들은 주가 지수 측면에서도 두 배나 뛰어난 성과를 보인다는 것이다.
증거는 확실하다. 일하기 좋은 직장을 만들기 위한 투자는 엄청난 수익을 가져다준다. 과연 어떻게 가능할까?
하지만 다국적 기업처럼 예산이 없는 회사라면 어떻게 해야 할까? 사내 웰니스 센터는커녕 대형 복사기 놓을 공간도 부족한 회사라면? 고급 레스토랑은커녕 복도 끝에 놓인 커피 자판기가 전부라면? 이런 회사들은 어떻게 해야 할까?
일을 시작한 지 얼마 되지 않아 예상하지 못했던 무언가가 눈에 띄었다. 인간 행동 동기를 전공한 사회심리학자로서 생산성과 창의성, 업무 몰입도를 장려하는 요인에 관한 연구 논문을 수없이 읽어온 나였다. 그런데 놀랍게도 이것이 현장에서 실제로 적용되는 사례는 극히 드물다는 사실을 알게 되었다. 내가 살펴본 다수의 기업이 수많은 연구에서 밝혀진, 기업의 채용부터 리더의 동기부여 및 업무 공간의 배치와 디자인까지, ‘일하기 좋은 직장을 만드는 방법’을 알지 못했다.
지난 10년 동안 뇌 영상 촬영과 데이터 수집 방식, 행동과학 실험이 진일보하여 효율적인 업무 조건에 대한 놀라운 정보들이 쏟아져 나왔다. 창의성을 올려주는 업무 공간을 만들어주고, 동료끼리 친한 친구로 만들어주며, 어떤 직업이든 의미를 찾게 해주는 방법이 밝혀졌다. 또 생산성에 도움이 되도록 사무실을 꾸미는 방법, 잠깐의 산책이 현명한 의사결정을 도와준다는 비밀, 실패를 인정하면 오히려 성공에 도움이 된다는 사실이 버젓이 증명되었다. 하지만 이러한 최신 연구 자료는 대학교 도서관 책장에 처박혀 먼지만 쌓여갔던 것이다.
한마디로 오늘날의 기업은 심리학자를 필요로 한다. 직원의 사고방식이 생산성을 전적으로 좌우하는 요즘 시대에 심리적 요인은 더 이상 배경이 아니다. 성공을 결정하는 핵심 요소다.
앞으로 여러 장에서 동기와 창의성, 행동경제, 신경과학, 경영 분야의 혁신적인 연구 결과를 소개하고 더 좋은 직장을 만드는 방법도 알아볼 것이다. 각 장마다 직장의 특정 측면을 주제로 다루고 직원과 회사의 성과를 개선해주는 확실한(종종 반직관적인) 방법을 제시할 것이다.
보너스에 기대지 않고도 직원들에게 동기를 부여하고, 면접시험에서 가장 적합한 지원자를 선택하며, 직원들로 하여금 회사에 자부심을 느끼게 해주는 방법들을 만날 수 있다. 좀 더 현명한 지출 전략과 직장 내 의견 차이를 누그러뜨리고 설득력을 키우는 방법도 소개한다.
개인이나 기업의 흥미로운 사례도 소개한다. 일하기 좋은 직장의 특징을 알 수 있는 독특한 관점이 제시될 것이다. 인질 협상 현장을 빌려와 FBI의 언어 기법이 리더에게 어떤 도움을 줄 수 있는지도 알아본다. 사무실 큐비클 디자인을 발명한 사람을 소개하고 그가 제시한 현대적 사무 공간이 합리적인 이유도 설명할 것이다. 비디오 게임의 구조와 라스베이거스의 카지노 디자인, 관현악단의 오디션 방식이 기업에 암시하는 교훈도 알아본다.
1부. 최고의 경험을 디자인하는 공간
1. 최고들은 왜 실패를 장려하는가
129명의 여성에게 퇴짜 맞은 경험이 가져다준 놀라운 선물
탁월한 인재는 남들보다 더 많이 실패한다
실패를 성공의 비결로 삼은 스팽스
창의성에 불 지피기
효율적인 팀이 더 많이 실수하는 이유
세계 최고의 회사가 직원들의 실패를 보상해주는 이유
2. 창의성을 북돋는 공간 디자인의 힘
오피스 디자인의 짧은 역사
원시인에게 배우는 공간 배치의 원리
공간을 이용한 스토리텔링
왜 집에서 일하면 더 생산적일까
동굴과 캠프파이어
3. 놀이하듯 돈을 벌어야 하는 이유
무의식적으로 최선의 결정에 이를 때
문제를 쉽게 해결해주는 놀이의 힘
운동하면 똑똑해지는 이유
창의성 자극하기
생산성을 올려주는 커피보다 강력한 것
퇴근 후에는 휴대폰을 꺼라
잠깐 멈춤의 효과
4. 카지노에서 배우는 행복한 일터의 비결
카지노에서 배워야 할 경영 전략
직장에서 행복을 찾기 힘든 이유
행복도 그늘이 있다
5. 함께 일하는 사람들과 관게의 숲을 일궈라
외로우면 멍청해진다
친구 만들기의 과학
우리는 어떻게 절친이 되는가
일터에서 나를 드러낸다는 것
파티 플래너에게 배워야 할 경영자의 덕목
지속적인 인간관계의 열쇠
그들이 아닌 우리
일상을 공유하는 동료들의 힘
조직 내 뒷말의 딜레마
2부. 최고의 능력을 끌어내는 공간
6. 자율은 힘이 세다
경영이 과학을 만날 때
경영의 아버지 테일러가 놓친 것
테일러 vs 버핏
강압적인 부모와 미시 경영의 공통점
스스로 선택하게 하라
출퇴근은 생산성의 필요조건이 아니다
7. 게임에 몰입하듯 일하라
월급보다 더 좋은 것
인정, 피드백, 장수의 열쇠
인사평가의 딜레마
칭찬의 과학
비판하기 전에 인정하고 칭찬하라
가치를 생산하는 일터의 힘
스윗 스팟을 찾아라
솔루션 인큐베이터 만들기
앵그리 버드가 가르쳐주는 몰입의 힘
8. 인질협상가에게 배우는 경청의 힘
의사와 세일즈맨의 공통점
당신은 영향력 있는 사람인가
경청은 능력이다
논쟁의 한복판을 가로지르는 법
협상 전문가가 알려주는 설득의 비결
정반대의 남녀가 부부로 살아가는 힘
9. 탁월한 개인이 생태계를 이끈다
승리의 소리
테니스 코트에서 기업으로
우리는 왜 타인을 모방할까
거울뉴런, 사회규범, 기업문화의 뿌리
조직이 리더의 성격을 다라갈 때
주변 사람이 나를 결정한다
3부. 최고의 인재들이 모여드는 공간
10. 남들이 보지 못하는 것을 보라
면접관의 실력이 별로인 이유
평가와 편견은 유의어
어떻게 거짓을 꿰뚫어볼 것인가
지하철역에 걸린 구글 광고판의 비밀
내 사람, 이렇게 뽑아라
면접에서 귀 기울여 들어야 할 것들
어떤 사람과 일할 것인가
채용에 관한 곤란한 진실
11. 함께 만들어갈 '큰 그림'을 제시하라
자부심은 어디서 오는가
당신은 이 넷을 가졌는가: 비전, 개성, 헌신, 신념
직함의 딜레마
자부심이 성공을 해칠 때