2026-04-30 (목)
회사에서 만든 core competency. 수년간의 잔소리를 하다보니, 아예 인재상으로 명문화해놓고, 채용시에도 명확하게 기준으로 삼으면 좋겠다 싶다. 내부 구성원들도 이 방향으로 계속 디렉션을 주고.
이전에 만들었던 코어 컴피턴시가 있는데 그거는 좀 너무 억지스러운 부분이 있었다. 원래 대표님이 만든 세 가지 코어 밸류가 있었다. 그래서 신의(trust), 몰입(immersion), 완결(completion), 이렇게 세 개가 있었고 또 거기에 더해서 내가 정리한 컴피턴시가 있었다. 메타인지라든지, 지속적인 학습이라든지. 근데 그게 좀 비IT 직군에게는 너무 불리한 거 아닌가 이런 생각이 들어서, MBTI의 4 temperament를 활용해서 한 버전을 만들었었다. Core value 3개랑 4 temperaments, 4가지 기질 4개랑 해서, 3 * 4= 12가지 셀이 있는 매트릭스를 만들었는데, 그러다 보니까는 좀 안 어울리는 부분들도 있었다. 그 칸이 좀 억지스러운 칸도 있었다. 그래서 다시 그거를 좀 재편해서 만들었더니 그 실제로 내가 어떤 잔소리들을 하지, 내가 어떤 인재상을 추구하지, 나와 그들이 어떤 차이가 있지 이런 것들을 좀 떠올려서 정리를 해보니까 훨씬 더 단순화되고 훨씬 더 명확하게 됐고, 재미있는 게 좀 더 행동 중심적으로 행동 강령처럼 나왔던 게 좀 재미있었다.
그리고 만들고 나니까 이게 꼭 어떤 회사의 인재상이라고만 하기보다는 어떤 삶을 살아가는 태도? 그런 거에 좀 더 가까운 거 아닌가? 이런 생각도 좀 들었다.
웜블러드가 추구하는 인재상은, "스스로 움직이고, 깊이 파고들며, 끝까지 가는 사람"입니다.
신의(信義) — 신뢰는 방향에서 시작된다
Align, Disagree & Commit (정렬하고, 반대하고, 헌신한다)::
- 관계 정렬은 화목하게 지내자는 것이 아닙니다. 불편할 수 있습니다. 불편함을 모두 풀어야 한다는 것도 아닙니다. 불편함 속에서도 일할 수 있습니다. 중요한 것은 팀이 가는 방향을 서포트하는 것입니다. 팀이 이쪽으로 가고 있는데, 기분이 안 맞더라도 다른 쪽으로 밧줄을 끌어당기면 안 됩니다. 조직의 에너지는 방향이 정렬될 때 비로소 힘이 됩니다.
- 반대 의견이 있으면 말해야 합니다. 회의에서 생각이 정리되지 않았다면, 다음 회의에서, 또는 그 사이에 공개적으로 이야기하면 됩니다. 중요한 것은 뒤에서 흔들지 않는 것입니다. 일단 결정이 내려지면 헌신합니다. 단, 이것은 "그 결정이 옳다"고 생각을 바꾸라는 것이 아닙니다. 우리는 점쟁이가 아닙니다. 무엇이 맞는지 미리 알 수 없기 때문에, 일단 가보는 것입니다. 빠르게 가보고, 맞는지 틀린지 확인하는 것입니다. 그 과정에서 실패를 미리 대비하고 부작용을 줄이려는 노력은 오히려 좋은 행동입니다.
Feel the Customer (고객을 느낀다)::
- 고객이 매일 어디서 막히는지, 무엇이 그들의 시간을 빼앗는지를 스스로 찾아야 합니다. 고객이 요청하기를 기다리지 않습니다. 고객을 대신해서 생각하고, 고객이 미처 표현하지 못한 필요를 먼저 발견하는 것 — 이것이 고객에 대한 진짜 신의입니다. 에러가 발생했을 때, "어떡하지"라는 감각이 먼저 와야 합니다. 고객이 지금 이 순간 불편을 겪고 있다는 것을 머리가 아니라 몸으로 느끼는 것입니다. 그 긴박함이 행동의 속도를 만듭니다. 분석보다 공감이 먼저이고, 공감이 즉각적인 착수로 이어져야 합니다. Customer pain is our urgency. 모든 고객의 요청이 동등하게 중요한 것은 아닙니다. 비즈니스 임팩트가 큰 문제를 먼저 발견하고, 먼저 푸는 것이 중요합니다. 고객의 신뢰는 요청에 응답할 때가 아니라, 고객이 미처 알아채지 못한 문제를 먼저 해결했을 때, 그리고 고객이 고통받는 순간 가장 먼저 달려갔을 때 쌓입니다.